Question 1

Was ist vocare?

Accepted Answer

vocare ist das Open-Source-Betriebssystem der Pflege. Eine integrierte Plattform aus 17 Modulen für Pflegemanagement, KI-Doku, Marktplatz, Factoring, Kommunikation, Personal- und Flotten­verwaltung sowie mobile Team- und Familien-Apps – plus KI-Module für Datenerfassung, Chat, Marketing und Echtzeit-Analysen. Wir ersetzen 6–10 Insellösungen, mit denen Pflegedienste heute arbeiten.

Question 2

Für wen ist vocare gemacht?

Accepted Answer

vocare richtet sich an ambulante und stationäre Pflegedienste in Deutschland – von kleinen Diensten mit 20 Klient:innen bis zu Trägern mit mehreren Standorten. Der Standard ist für inhabergeführte Pflegedienste dauerhaft kostenlos. Konzerne und große Träger mit Mandanten­strukturen oder eigenen Schnittstellen zahlen für Enterprise-Funktionen.

Question 3

Welche Module gehören zu vocare?

Accepted Answer

Aktuell 17 Module: vocare pflegemanagement (Klientenakte, Touren, Dienstplanung), vocare pflegedoku (KI), vocare md-prüfung, vocare e-signatur, vocare KI-datenerfassung, vocare marktplatz, Pflegebox-Manager, vocare finanzen, vocare flotten­management, vocare kommunikation (KIM/TI), vocare sprachhilfe, vocare personal­management, vocare team-app, vocare familie-app, vocare KI-emailhilfe, vocare ki-marketing-manager und vocare echtzeit-analysen.

Question 4

Was bedeutet Open Source konkret?

Accepted Answer

Der gesamte Quellcode von vocare ist unter MIT-Lizenz öffentlich auf GitHub einsehbar. Pflegedienste können vocare selbst hosten, den Code prüfen, Sicherheits-Audits durchführen und sogar Erweiterungen beisteuern. Es gibt keinen Vendor-Lock-in – Ihre Daten gehören Ihnen.

Question 5

Was kostet vocare wirklich?

Accepted Answer

Der Standard ist für inhabergeführte Pflegedienste kostenlos – dauerhaft. Keine Lizenzgebühr, keine Klient­pauschale, keine Mindest­laufzeit, keine versteckten Kosten. Konzerne und große Träger zahlen für Enterprise-Funktionen (Mandanten­fähigkeit, Konzern-Reporting, Custom-APIs, SLAs). Sie finanzieren so den Standard für alle anderen.

Question 6

Wie verdient vocare Geld, wenn die Software kostenlos ist?

Accepted Answer

Drei Säulen: (1) Konzerne zahlen für Enterprise-Funktionen. (2) Marktplatz-Margen aus Bestellungen über vocare marktplatz und Pflegebox-Manager mit unserem Partner care1. (3) BFS-Sozialfactoring-Partnerschaft: Pflegedienste bekommen ihre Abrechnung sofort, wir verdienen mit, wenn mehr Liquidität fließt. Wir verdienen also dort, wo Sie ohnehin Geld bewegen – fair, planbar, im Hintergrund.

Question 7

Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Nein. Der Standard hat keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungs­frist. Sie können vocare nutzen so lange Sie wollen und jederzeit gehen. Ihre Daten können Sie exportieren – kein Vendor-Lock-in.

Question 8

Was kostet Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise-Preise sind auf Anfrage und orientieren sich an Größe, Anzahl Mandanten und benötigten Custom-APIs. Sprechen Sie uns an: hello@vocare.health.

Question 9

Wie unterscheidet ihr euch von Medifox DAN, Vivendi und opta data?

Accepted Answer

Klassische Pflegesoftware deckt Verwaltung ab und verkauft Lizenzen, die schnell 150–300 € pro Klient:in und Monat kosten. vocare deckt zusätzlich Marktplatz, Lieferung (über Partner care1), Automation, Echtzeitdaten und TI/KIM nativ ab – aus einem gemeinsamen Datenstamm – und ist im Standard kostenlos. Wir denken Pflege als integriertes System mit Marktplatz-Logik, nicht als Lizenz­produkt.

Question 10

Kann ich von Medifox/Vivendi auf vocare migrieren?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten kostenlose Datenmigration aus den gängigen Pflege­software-Systemen an: Klient:innen-Akten, Touren, Verordnungen, Stammdaten. Unser Onboarding-Team begleitet den Umstieg, parallel-Betrieb ist möglich. Schulung Ihres Teams ist ebenfalls inklusive.

Question 11

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich vocare wieder verlasse?

Accepted Answer

Sie nehmen Ihre Daten mit. Standardisierter Export aller Klient:innen-Akten, Doku, Abrechnungen und Stammdaten in maschinen­lesbarem Format. Kein Vendor-Lock-in.

Question 12

Ist vocare DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, ADV-Verträge stehen bereit. Datenminimierung und Privacy by Design sind in der Architektur verankert. Verarbeitung von Gesundheits­daten erfolgt nach Art. 9 DSGVO und § 8 SGB XI. Datenschutz-Anfragen: datenschutz@vocare.health.

Question 13

Wo werden meine Daten gehostet?

Accepted Answer

Ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifizierung. Keine Übertragung in Drittländer. Backups georedundant in zwei deutschen RZ. Bei Bedarf können Sie vocare auch selbst hosten – Self-Hosting ist Open-Source-bedingt möglich.

Question 14

Unterstützt vocare TI und KIM?

Accepted Answer

Ja. vocare ist nativ TI- und KIM-fähig. Konnektor-Anbindung erfolgt über gematik-zertifizierte Partner. Sicherer Nachrichten­austausch mit Krankenkassen, Ärzten und anderen Leistungs­erbringern ist in vocare kommunikation integriert.

Question 15

Wie behandelt vocare das Berufsgeheimnis nach § 203 StGB?

Accepted Answer

Die besondere Schweigepflicht in der Pflege ist in unserer Architektur abgebildet. Pflegekräfte sehen ausschließlich die Klient:innen, denen sie zugeordnet sind. Rollenbasiertes Berechtigungskonzept, lückenloses Audit-Log, MFA für PDLs und Administratoren.

Question 16

Was passiert bei einem Datenschutzvorfall?

Accepted Answer

24/7 Monitoring, klare Eskalations-Pfade, Meldepflicht-Prozess nach Art. 33 DSGVO innerhalb 72 Stunden. Pentests und Bug-Bounty-Programm sind etabliert.

Question 17

Welche Schnittstellen gibt es?

Accepted Answer

TI/KIM für Kommunikation mit Kassen und Leistungs­erbringern, gängige Abrechnungs- und Lohn-Schnittstellen (DATEV-fähig), Schnittstellen zu Pflege- und Krankenkassen. Für Konzerne bieten wir individuelle API-Anbindungen im Rahmen der Enterprise-Pakete.

Question 18

Wie funktioniert die KI-Pflegedokumentation?

Accepted Answer

vocare pflegedoku unterstützt Pflegekräfte bei SIS, Maßnahmen­plan und Berichten. Die KI schlägt auf Basis von Stammdaten und Tour-Notizen Dokumentation vor – Pflegekräfte prüfen und ergänzen. Spracheingabe mit Pflege-Fachvokabular ist integriert. Vor Versand prüft die KI auf Vollständigkeit und Konsistenz.

Question 19

Was ist der Pflegebox-Manager und was ist meine-pflegebox.com?

Accepted Answer

Pflegebox-Manager ist das B2B-Modul für Pflegedienste: 1-Klick-Sammelantrag § 40 SGB XI für alle Klient:innen. meine-pflegebox.com ist die zugehörige B2C-Endkundenseite, auf der Pflege­bedürftige und Angehörige direkt bestellen können – ohne Pflegedienst dazwischen.

Question 20

Wie funktioniert das BFS-Factoring?

Accepted Answer

Über unsere Partnerschaft mit der BFS Sozialfactoring (Bank für Sozialwirtschaft) bekommen Sie Ihre Abrechnung sofort statt nach 6–8 Wochen. Die BFS übernimmt die Forderung gegen die Kasse. Provision: 0,5 % auf den Forderungs­wert. Integriert in vocare finanzen.

Question 21

Funktioniert die team-app auch offline?

Accepted Answer

Ja. Die team-app lädt Tour, Stammdaten und letzte Doku-Einträge offline. Pflegekräfte können vor Ort dokumentieren, fotografieren und Berichte sprechen, auch ohne Empfang. Beim nächsten Mobilfunk-Signal wird automatisch synchronisiert.

Question 22

Wann startet die Plattform produktiv?

Accepted Answer

vocare läuft seit 2025 im erweiterten Pilotbetrieb. Der allgemeine Roll-out für Pflegedienste außerhalb des Pilots startet 2026. Open-Source-Release unter MIT-Lizenz: Mai 2026. Kontaktieren Sie uns für einen konkreten Onboarding-Termin.

Question 23

Wie lange dauert das Onboarding?

Accepted Answer

Typische Dauer: 2–4 Wochen vom Vertrag bis zum produktiven Betrieb. Datenmigration aus Ihrer bisherigen Software, Schulung Ihres Teams und parallel-Betrieb sind möglich – ohne Risiko, ohne Daten­verlust.

Question 24

Bekomme ich Schulung für mein Team?

Accepted Answer

Ja. Schulung ist im kostenlosen Standard enthalten. Wir bieten Online-Webinare, Vor-Ort-Termine (bei mittleren und großen Diensten) sowie ein vollständiges Online-Handbuch und Video-Tutorials.

Question 25

Wer betreut uns nach dem Onboarding?

Accepted Answer

Im Standard: Community-Support über GitHub und Forum, Online-Handbuch und E-Mail-Support innerhalb 48 Stunden. Im Priority-Support (mittlere/große Dienste): direkter Slack-Kanal und Antwort­zeiten unter 4 Stunden. Im Enterprise-Paket: dedizierter Account-Manager.

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