Question 1

Was ist vocare?

Accepted Answer

vocare ist das offene Betriebssystem der Pflege. Eine integrierte Plattform aus 17 Modulen für Pflegemanagement, KI-Doku, Marktplatz, Factoring, Kommunikation, Personal- und Flotten­verwaltung sowie mobile Team- und Familien-Apps – plus KI-Module für Datenerfassung, Chat, Marketing und Echtzeit-Analysen. Wir ersetzen 6–10 Insellösungen, mit denen Pflegedienste heute arbeiten.

Question 2

Für wen ist vocare gemacht?

Accepted Answer

vocare richtet sich an ambulante und stationäre Pflegedienste in Deutschland – von kleinen Diensten mit 20 Klient:innen bis zu Trägern mit mehreren Standorten. Der Standard ist für inhabergeführte Pflegedienste dauerhaft kostenlos. Konzerne und große Träger mit Mandanten­strukturen oder eigenen Schnittstellen zahlen für Enterprise-Funktionen.

Question 3

Welche Module gehören zu vocare?

Accepted Answer

Aktuell 17 Module: vocare pflegemanagement (Klientenakte, Touren, Dienstplanung), vocare pflegedoku (KI), vocare md-prüfung, vocare e-signatur, vocare KI-datenerfassung, vocare marktplatz, Pflegebox-Manager, vocare finanzen, vocare flotten­management, vocare kommunikation (KIM/TI), vocare sprachhilfe, vocare personal­management, vocare team-app, vocare familie-app, vocare KI-emailhilfe, vocare ki-marketing-manager und vocare echtzeit-analysen.

Question 4

Ist vocare Open Source?

Accepted Answer

Nicht im klassischen Sinn – vocare steht unter keiner Open-Source-Lizenz. Der Code ist trotzdem offen: Pflegedienste, die vocare nutzen, und registrierte Entwickler:innen im vocare-Entwicklerprogramm erhalten Zugang zum Quellcode. Sie können den Code prüfen, Sicherheits-Audits durchführen, vocare selbst hosten und eigene Erweiterungen bauen. Es gibt keinen Vendor-Lock-in – Ihre Daten gehören Ihnen.

Question 5

Was ist der vocare App Store?

Accepted Answer

Der Marktplatz für Erweiterungen. Pflegedienste und Entwickler:innen bauen mit dem offenen Code neue Funktionen – für den eigenen Dienst oder für alle. Wer eine Erweiterung im vocare App Store anbietet, stellt sie anderen Pflegediensten im Bezahlmodell zur Verfügung, ähnlich wie Apps bei Shopify. Ein fairer Anteil des Umsatzes bleibt bei den Entwickler:innen. So wächst das System gemeinsam auf ein neues Niveau. (Nicht zu verwechseln mit vocare marktplatz, unserem Marktplatz für Pflegehilfsmittel und Bedarf.)

Question 6

Was kostet vocare wirklich?

Accepted Answer

Der Standard ist für inhabergeführte Pflegedienste kostenlos – dauerhaft. Keine Lizenzgebühr, keine Klient­pauschale, keine Mindest­laufzeit, keine versteckten Kosten. Konzerne und große Träger zahlen für Enterprise-Funktionen (Mandanten­fähigkeit, Konzern-Reporting, Custom-APIs, SLAs). Sie finanzieren so den Standard für alle anderen.

Question 7

Wie verdient vocare Geld, wenn die Software kostenlos ist?

Accepted Answer

Vier Säulen: (1) Konzerne zahlen für Enterprise-Funktionen. (2) Marktplatz-Margen aus Bestellungen über vocare marktplatz und Pflegebox-Manager mit unserem Partner care1. (3) SozialFactoring-Partnerschaft: Pflegedienste erhalten ihre Auszahlung bereits am nächsten Werktag, wir verdienen mit, wenn mehr Liquidität fließt. (4) vocare App Store: Erweiterungen von Pflegediensten und Entwickler:innen, die andere Dienste im Bezahlmodell nutzen – wir verdienen an jedem Verkauf mit, der Großteil bleibt bei den Entwickler:innen. Wir verdienen also dort, wo Sie ohnehin Geld bewegen – fair, planbar, im Hintergrund.

Question 8

Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Nein. Der Standard hat keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungs­frist. Sie können vocare nutzen so lange Sie wollen und jederzeit gehen. Ihre Daten können Sie exportieren – kein Vendor-Lock-in.

Question 9

Was kostet Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise-Preise sind auf Anfrage und orientieren sich an Größe, Anzahl Mandanten und benötigten Custom-APIs. Sprechen Sie uns an: hello@vocare.health.

Question 10

Wie unterscheidet ihr euch von Medifox DAN, Vivendi und opta data?

Accepted Answer

Klassische Pflegesoftware deckt Verwaltung ab und verkauft Lizenzen, die schnell 150–300 € pro Klient:in und Monat kosten. vocare deckt zusätzlich Marktplatz, Lieferung (über Partner care1), Automation, Echtzeitdaten und TI/KIM nativ ab – aus einem gemeinsamen Datenstamm – und ist im Standard kostenlos. Wir denken Pflege als integriertes System mit Marktplatz-Logik, nicht als Lizenz­produkt.

Question 11

Kann ich von Medifox/Vivendi auf vocare migrieren?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten kostenlose Datenmigration aus den gängigen Pflege­software-Systemen an: Klient:innen-Akten, Touren, Verordnungen, Stammdaten. Unser Onboarding-Team begleitet den Umstieg, parallel-Betrieb ist möglich. Schulung Ihres Teams ist ebenfalls inklusive.

Question 12

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich vocare wieder verlasse?

Accepted Answer

Sie nehmen Ihre Daten mit. Standardisierter Export aller Klient:innen-Akten, Doku, Abrechnungen und Stammdaten in maschinen­lesbarem Format. Kein Vendor-Lock-in.

Question 13

Ist vocare DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, ADV-Verträge stehen bereit. Datenminimierung und Privacy by Design sind in der Architektur verankert. Verarbeitung von Gesundheits­daten erfolgt nach Art. 9 DSGVO und § 8 SGB XI. Datenschutz-Anfragen: datenschutz@vocare.health.

Question 14

Wo werden meine Daten gehostet?

Accepted Answer

Ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifizierung. Keine Übertragung in Drittländer. Backups georedundant in zwei deutschen RZ. Bei Bedarf können Sie vocare auch selbst hosten – der offene Code macht Self-Hosting möglich.

Question 15

Unterstützt vocare TI und KIM?

Accepted Answer

Ja. vocare ist nativ TI- und KIM-fähig. Konnektor-Anbindung erfolgt über gematik-zertifizierte Partner. Sicherer Nachrichten­austausch mit Krankenkassen, Ärzten und anderen Leistungs­erbringern ist in vocare kommunikation integriert.

Question 16

Wie behandelt vocare das Berufsgeheimnis nach § 203 StGB?

Accepted Answer

Die besondere Schweigepflicht in der Pflege ist in unserer Architektur abgebildet. Pflegekräfte sehen ausschließlich die Klient:innen, denen sie zugeordnet sind. Rollenbasiertes Berechtigungskonzept, lückenloses Audit-Log, MFA für PDLs und Administratoren.

Question 17

Was passiert bei einem Datenschutzvorfall?

Accepted Answer

24/7 Monitoring, klare Eskalations-Pfade, Meldepflicht-Prozess nach Art. 33 DSGVO innerhalb 72 Stunden. Pentests und Bug-Bounty-Programm sind etabliert.

Question 18

Welche Schnittstellen gibt es?

Accepted Answer

TI/KIM für Kommunikation mit Kassen und Leistungs­erbringern, gängige Abrechnungs- und Lohn-Schnittstellen (DATEV-fähig), Schnittstellen zu Pflege- und Krankenkassen. Für Konzerne bieten wir individuelle API-Anbindungen im Rahmen der Enterprise-Pakete.

Question 19

Wie funktioniert die KI-Pflegedokumentation?

Accepted Answer

vocare pflegedoku unterstützt Pflegekräfte bei SIS, Maßnahmen­plan und Berichten. Die KI schlägt auf Basis von Stammdaten und Tour-Notizen Dokumentation vor – Pflegekräfte prüfen und ergänzen. Spracheingabe mit Pflege-Fachvokabular ist integriert. Vor Versand prüft die KI auf Vollständigkeit und Konsistenz.

Question 20

Was ist der Pflegebox-Manager und was ist meine-pflegebox.com?

Accepted Answer

Pflegebox-Manager ist das B2B-Modul für Pflegedienste: 1-Klick-Sammelantrag § 40 SGB XI für alle Klient:innen. meine-pflegebox.com ist die zugehörige B2C-Endkundenseite, auf der Pflege­bedürftige und Angehörige direkt bestellen können – ohne Pflegedienst dazwischen.

Question 21

Wie funktioniert das Factoring mit SozialFactoring?

Accepted Answer

Sie treten offene Forderungen gegenüber Kranken- und Pflegekassen an die SozialFactoring GmbH ab und erhalten den Betrag bereits am nächsten Werktag – oder zu Ihrem Wunschzeitpunkt. Bis zu 100 % Auszahlung, transparente Konditionen, feste Ansprechpartner:innen. Sie aktivieren das pro Abrechnung direkt in vocare finanzen.

Question 22

Funktioniert die team-app auch offline?

Accepted Answer

Ja. Die team-app lädt Tour, Stammdaten und letzte Doku-Einträge offline. Pflegekräfte können vor Ort dokumentieren, fotografieren und Berichte sprechen, auch ohne Empfang. Beim nächsten Mobilfunk-Signal wird automatisch synchronisiert.

Question 23

Warum gibt es eine Warteliste?

Accepted Answer

Die Nachfrage ist derzeit größer als unsere Onboarding-Kapazität. Damit jeder Pflegedienst ein sauberes Onboarding bekommt, arbeiten wir Anfragen über eine Warteliste ab – in der Reihenfolge des Eingangs, persönlich und ohne Verkaufsdruck. Migrationsanfragen laufen separat: Buchen Sie direkt einen Termin mit Jonathan Hofmann.

Question 24

Kann ich vocare vorab ausprobieren?

Accepted Answer

Ein vollständiger Demo-Stand mit allen Modulen ist in Vorbereitung und wird in Kürze für alle Interessierten freigeschaltet. Wer auf der Warteliste steht, erfährt es zuerst. Bis dahin gilt: Wer auf der Warteliste steht, bekommt den Zugang zuerst.

Question 25

Wann startet die Plattform produktiv?

Accepted Answer

vocare läuft seit 2025 im erweiterten Pilotbetrieb. Der allgemeine Roll-out für Pflegedienste außerhalb des Pilots startet 2026 – in Wellen über die Warteliste. Entwicklerprogramm und vocare App Store folgen mit dem Roll-out.

Question 26

Wie lange dauert das Onboarding?

Accepted Answer

Typische Dauer: 2–4 Wochen vom Vertrag bis zum produktiven Betrieb. Datenmigration aus Ihrer bisherigen Software, Schulung Ihres Teams und parallel-Betrieb sind möglich – ohne Risiko, ohne Daten­verlust.

Question 27

Bekomme ich Schulung für mein Team?

Accepted Answer

Ja. Schulung ist im kostenlosen Standard enthalten. Wir bieten Online-Webinare, Vor-Ort-Termine (bei mittleren und großen Diensten) sowie ein vollständiges Online-Handbuch und Video-Tutorials.

Question 28

Wer betreut uns nach dem Onboarding?

Accepted Answer

Im Standard: Community-Forum, Online-Handbuch und E-Mail-Support innerhalb 48 Stunden. Im Priority-Support (mittlere/große Dienste): direkter Slack-Kanal und Antwort­zeiten unter 4 Stunden. Im Enterprise-Paket: dedizierter Account-Manager.

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